Los primeros 90 días de un programa de transformación digital
La mayoría de los programas de transformación digital no fracasan por falta de presupuesto ni por elegir mal la tecnología. Fracasan porque los primeros 90 días se usan para construir entregables en lugar de construir confianza.
Escuchar antes de proponer
Antes de proponer una sola solución, dedico las primeras semanas a entender cómo se mueve realmente la organización: dónde están las fricciones que el comité ya conoce, y dónde están las que nadie ha nombrado todavía. Un diagnóstico que impresiona en una presentación pero no refleja la realidad operativa no sirve de nada.
"El objetivo de los primeros 90 días no es tener todas las respuestas. Es tener las preguntas correctas, validadas por las personas que van a vivir el cambio."
Al cierre del primer trimestre, un programa bien arrancado no tiene todavía resultados espectaculares que mostrar — tiene un mapa compartido de dónde está el valor, y un equipo que confía en que el proceso tiene criterio.
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